21号上午，市邮政管理局执法人员来到周大伯的工作单位隆中广德寺，专程听听他的满肚子牢骚。周大伯说，半个月前，他侄女通过申通快递从浙江给他送了一套衣裳，可东西寄到申通公司湖北文理学院代办点后，那里的工作人员让周大伯自个儿去取，周大伯很不爽。他说，那家代办点不仅不送货，话说得也不好听。虽然申通公司有关负责人解释说，周大伯的快件属于“超区件”，不在免费送货的服务区内，而且快递公司早已在网上有申明，但周大伯还是认定他们有服务不周到的地方。
收件人 周大伯：老年人都不懂电向你道个谦，服务质量问题我们会抓紧改变一下，好好培训抓一抓，抓到位，请你原凉。
而邮政部门一调查发现周大伯当面道了谦。
申通公司襄阳片区负责人 双经理：我现在代表我们公务中的一项，“自取”就是自己亲自取，加费就是邮寄前把送货上门的费用预收了，”EMS”则由邮政公司邮寄，虽然收费高些，但必须送货上门。而周大伯的侄女在邮寄前选择了自取，又没告诉周大伯，这才闹出误会。
另外，快递企业有派送区和不派送区，不派送区也叫“超区”，在快递服务标准里没有硬性规定，但也要遵循一些原则。
脑，虽然你申明了，但还是有局限性的，你知道了我不知道，，其实这事误会还不少。按照今年三月份出台的《快递市场管理办法》，商家或个人在寄快递前，必须向快递公司选择“自取”、“加费”或”EMS”三项服代办点的服务态度的确有问题。
市邮政管理局副局长 雷静：他有义务给消费者解释，我不送到这里（的原因），有解释的义务。
今天上午，申通公司襄阳片区负责人就这件事，向
不管你申明了没有申明，我们不知道。
而市邮政管理局负责人也认为，申通公司湖北文理学院
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